Pare de escrever modelo de mensagem. Monte a base que responde por você.

Você acabou de copiar uns modelos de mensagem. Eles vão funcionar. Vão funcionar até a terça em que um cliente pergunta uma coisa que você não previu, e a conversa volta pro seu colo do mesmo jeito que voltava antes.

Isso não é defeito do modelo. É o que um modelo é: uma resposta que você escreveu antes da pergunta existir. Existe um jeito diferente de resolver isso, e ele não é escrever mais modelos.

Eu opero o atendimento por inteligência artificial (IA) de um escritório de advocacia previdenciária. O que faz aquilo responder sozinho não é uma lista de textos prontos. É uma base de conhecimento, que é o que a sua empresa sabe escrito de um jeito que a máquina consegue usar. E ela não se parece nada com o que quase todo mundo monta na primeira tentativa.