atendimento
As 7 peças de um atendimento com IA que não quebra
Você já viu uma demonstração de atendimento com inteligência artificial (IA) funcionar lindamente e depois travar no primeiro cliente de verdade.
Não é azar, e quase nunca é culpa do modelo. É que atendimento com IA não é uma peça, são sete. A demonstração mostra uma.
Eu opero o atendimento por IA de um escritório de advocacia previdenciária. Nenhuma das sete abaixo entrou por planejamento. Todas entraram depois de alguma coisa quebrar em produção, com cliente real do outro lado esperando resposta.
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